Abril marca o Dia Nacional da Educação de Surdos, data que chama atenção para a importância da acessibilidade linguística e da inclusão de pessoas surdas em diferentes espaços da sociedade, inclusive nos serviços de saúde. Pensando neste tema, a Unimed Salto/Itu iniciou, em 2025, a capacitação de colaboradores por meio de um curso de Língua Brasileira de Sinais (Libras), ampliando a qualidade do atendimento e reforçando o compromisso da cooperativa com a inclusão, o respeito e a comunicação humanizada.
A iniciativa é conduzida pela área de Desenvolvimento Humano e Institucional (DHI), responsável por promover ações de capacitação e fortalecer a cultura organizacional da cooperativa. Quem conta mais sobre o projeto é Emanuela de Luna Arruda, coordenadora da área: “Buscamos promover capacitações e projetos que ampliem a qualidade das relações, tanto internamente quanto no atendimento aos nossos beneficiários”, explica.
Segundo Emanuela, a ideia de oferecer o curso surgiu da preocupação em aumentar a acessibilidade no atendimento. “Entendemos que a comunicação é um elemento fundamental no cuidado em saúde, e preparar nossos colaboradores para se comunicar também com pessoas surdas é uma forma de fortalecer esse compromisso”.
Mais do que aprender um novo idioma, a capacitação tem como objetivo despertar um olhar mais atento às diferentes necessidades dos pacientes, garantindo que pessoas surdas se sintam compreendidas, respeitadas e bem atendidas. “Quando o paciente surdo encontra um profissional que consegue se comunicar diretamente com ele, mesmo que de forma básica, isso gera acolhimento, segurança e autonomia”, afirma.
Com a primeira turma já formada, o curso tem despertado o interesse de diversas áreas dentro da cooperativa e já mostra resultados, seja pelo engajamento dos colaboradores quanto pela maior sensibilização sobre a importância da acessibilidade. Para Emanuela, esse é um passo importante na construção de um atendimento cada vez mais inclusivo: “Quando promovemos ações voltadas à inclusão, fortalecemos não apenas o atendimento ao paciente, mas também a cultura institucional, estimulando empatia, respeito e responsabilidade social”.
O compromisso com a diversidade, a inclusão e o cuidado integral fazem parte do Jeito de Cuidar Unimed, princípio que orienta todos os atendimentos, desde a recepção no Pronto Atendimento até o acompanhamento após procedimentos ou internações. A iniciativa contribui também para tornar o atendimento mais alinhado às diferentes necessidades das pessoas, transformando a experiência dos clientes. “Quando tornamos a comunicação mais acessível, ampliamos o cuidado, fortalecemos os vínculos e contribuímos para uma sociedade mais inclusiva”, finaliza a coordenadora.
fotos: Divulgação/Unimed Salto-Itu
