{"id":23072,"date":"2020-08-07T10:52:30","date_gmt":"2020-08-07T13:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaregional.com.br\/site\/?p=23072"},"modified":"2024-01-26T10:50:03","modified_gmt":"2024-01-26T13:50:03","slug":"atencao-senhores-passageiros-como-sera-a-retomada-do-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaregional.com.br\/site\/2020\/08\/07\/atencao-senhores-passageiros-como-sera-a-retomada-do-turismo\/","title":{"rendered":"Aten\u00e7\u00e3o, senhores passageiros! Como ser\u00e1 a retomada do turismo"},"content":{"rendered":"
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Viagens a\u00e9reas internacionais demorar\u00e3o mais para a \u201cnormalidade\u201d; na foto, o aeroporto de Viracopos, aqui na regi\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

A ind\u00fastria do turismo foi uma das mais impactadas pela pandemia da covid-19, sendo uma das primeiras a parar e uma das \u00faltimas a retomar suas atividades<\/strong><\/p>\n

A pandemia da covid-19 poder\u00e1 provocar um estrago gigantesco na ind\u00fastria do turismo. De acordo com previs\u00e3o da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial do Turismo, ag\u00eancia das Na\u00e7\u00f5es Unidas especializada no setor, haver\u00e1 uma queda de at\u00e9 1 bilh\u00e3o no n\u00famero de turistas internacionais em 2020 em compara\u00e7\u00e3o ao ano passado. O tamanho desse impacto depender\u00e1 de quando e como a maioria dos pa\u00edses remover\u00e1 suas barreiras \u00e0s viagens internacionais.<\/p>\n

Com tantas incertezas, especialistas garantem que a retomada do segmento, um dos mais impactados pela pandemia, come\u00e7ar\u00e1 pelas chamadas viagens dom\u00e9sticas. Essa \u00e9 a opini\u00e3o da turism\u00f3loga ituana e mestre em Educa\u00e7\u00e3o, Esmeralda Macedo Serpa. \u201cO que vai come\u00e7ar primeiro \u00e9 o turismo de curta dist\u00e2ncia, em torno de 200 quil\u00f4metros. Ele deve recome\u00e7ar com carros, mas tamb\u00e9m os \u00f4nibus, por\u00e9m os de excurs\u00f5es n\u00e3o lotados. Enfim, a volta ser\u00e1 feita gradativamente\u201d, explica a professora.<\/p>\n

As viagens mais longas vir\u00e3o em seguida, por\u00e9m ainda dom\u00e9sticas. \u201cLogo, as pessoas ganhar\u00e3o um pouco mais de confian\u00e7a para se deslocarem em viagens mais longas. O que vamos precisar \u00e9 de uma adapta\u00e7\u00e3o, de um protocolo mais seguro. Eu vi que tem companhias a\u00e9reas que j\u00e1 est\u00e3o trabalhando com algumas tecnologias, marca\u00e7\u00e3o no ch\u00e3o para distanciamento, entre outras medidas. Eu penso que na metade de 2021, a gente j\u00e1 esteja, no turismo, dentro de um novo normal. N\u00f3s n\u00e3o vamos voltar aos patamares que t\u00ednhamos em 2019\u201d, argumenta Esmeralda.<\/p>\n

J\u00e1 os deslocamentos internacionais depender\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 das ag\u00eancias e dos passageiros, mas tamb\u00e9m dos governos estrangeiros. \u201cAt\u00e9 porque n\u00e3o adianta os governos liberarem as viagens, nem tampouco as pessoas terem dinheiro, n\u00f3s precisaremos de saber quais s\u00e3o os pa\u00edses que v\u00e3o querer nos receber. As viagens internacionais ter\u00e3o uma demora. A gente sabe que na concess\u00e3o de visto, eles v\u00e3o come\u00e7ar a ter um outro olhar, mesmo quando liberarem as fronteiras. Na Europa, depois da reabertura, eles v\u00e3o estudar quem s\u00e3o os povos que poder\u00e3o entrar na comunidade europeia. E neste momento, eu acho que o Brasil n\u00e3o est\u00e1 com bom hist\u00f3rico e acho que isso vai demorar um pouquinho. O conjunto da obra vai fazer com que as viagens internacionais demorem mais para acontecer. Os navios est\u00e3o se preparando muito e isso \u00e9 uma quest\u00e3o importante. Enquanto n\u00e3o tivermos viagens internacionais, eu tenho a impress\u00e3o de que os cruzeiros \u00e9 que podem ser deslocados para per\u00edodo de ver\u00e3o nos locais, eles \u00e9 que far\u00e3o grande diferen\u00e7a\u201d, prev\u00ea a especialista.<\/p>\n

Se voc\u00ea esperava por superpromo\u00e7\u00f5es na retomada do setor, esque\u00e7a. O turista n\u00e3o deve contar com muitos descontos nessa reabertura, segundo Esmeralda. Ela aconselha ainda o viajante a ter prud\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos pacotes promocionais comprados antecipadamente, j\u00e1 que h\u00e1 expectativa de uma \u201cquebradeira\u201d no setor. \u201cEu n\u00e3o acredito que teremos grandes promo\u00e7\u00f5es, talvez pequenas, porque o turismo \u00e9 um produto perec\u00edvel. Perdeu hoje, amanh\u00e3 n\u00e3o \u00e9 o mesmo produto e eles ter\u00e3o de recompor essas perdas. N\u00e3o acredito que na retomada teremos uma super promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o\u201d, avisa a professora.<\/p>\n

Esmeralda chama a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para a quest\u00e3o do seguro-viagem para os destinos internacionais. \u201cJ\u00e1 tem pa\u00edses que nem permitem a entrada de brasileiro sem seguro. Brasileiro n\u00e3o tem h\u00e1bito de seguro e, muitas vezes, viaja com um de baixa cobertura. E isso \u00e9 uma coisa que ter\u00e1 de mudar no comportamento. As pessoas ter\u00e3o que investir num seguro melhor, com melhor cobertura, porque se voc\u00ea fica acometido num outro pa\u00eds de um problema mais s\u00e9rio, relativo \u00e0 covid, principalmente, n\u00f3s sabemos que o tratamento \u00e9 longo. E com uma cobertura de um seguro muito baixo, aquilo n\u00e3o vai garantir nem o pronto atendimento. Eu acho que mesmo os pa\u00edses que j\u00e1 exigem seguro de n\u00f3s, brasileiros, para entrarmos, eles v\u00e3o exigir uma cobertura maior\u201d, adverte.<\/p>\n

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Hot\u00e9is ter\u00e3o que se responsabilizar por protocolos de seguran\u00e7a aos h\u00f3spedes e aos seus colaboradores<\/figcaption><\/figure>\n

O NOVO NORMAL<\/p>\n

Esmeralda aposta na continuidade de expans\u00e3o do turismo de experi\u00eancia, que vinha em alta nos \u00faltimos anos, assim como a volta dos cassinos, cujo projeto est\u00e1 para ser votado no Congresso. \u201cA nova normalidade do turismo ainda vai seguir naquilo que estava em crescimento, que \u00e9 o turismo de experi\u00eancia. J\u00e1 o turismo de luxo ter\u00e1 um ressignificado, acho que a personaliza\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a v\u00e3o passar a ser algo extremamente representativo dentro do mercado. O p\u00fablico ser\u00e1 o mesmo. Eu n\u00e3o acredito que as pessoas deixem de viajar. Eu acho que depois da pandemia, as pessoas v\u00e3o querer vivenciar realmente novas experi\u00eancias e v\u00e3o estar, talvez, desligadas das coisas mais materiais. Ent\u00e3o as viagens elas v\u00e3o acontecer de fato\u201d, confirma.<\/p>\n

\u201cO que eu acho que vai mudar um pouco no nosso mercado \u00e9 a quest\u00e3o dos jogos e das apostas, uma coisa que d\u00e1 super certo em diversos pa\u00edses e que agora vamos ter aqui no Brasil. \u00c9 a ressignifica\u00e7\u00e3o dos cassinos. N\u00f3s temos um projeto que est\u00e1 l\u00e1 (no Congresso) para ser votado para cassinos urbanos, cassinos em pequenas cidades e cassinos em resorts. Esses pequenos cassinos v\u00e3o movimentar a economia de algumas cidades e eles v\u00e3o mudar o turismo. N\u00e3o que as pessoas viajem apenas em fun\u00e7\u00e3o dos cassinos, porque os jogadores continuar\u00e3o viajando para fora, para outros pa\u00edses, mas eu acho que se esse projeto for votado e a gente abrir para isso, no futuro, daqui dois a tr\u00eas anos, n\u00f3s poderemos melhorar muito o nosso Produto Interno Bruto, trazendo estrangeiros. Mas acho que al\u00e9m da aprova\u00e7\u00e3o desse projeto, tudo vai depender de como n\u00f3s, brasileiros, vamos nos comportar nesse p\u00f3s-pandemia e na cultura do brasileiro mesmo, como ela vai acontecer.\u201d, ressalta a professora.<\/p>\n

REDE HOTELEIRA<\/p>\n

Segundo dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira Ind\u00fastria Hot\u00e9is (ABIH), 90% das reservas e eventos em hot\u00e9is j\u00e1 foram cancelados ou adiados em 2020. Esses n\u00fameros deixam evidente um cen\u00e1rio preocupante: as empresas do setor j\u00e1 n\u00e3o pensam mais em preju\u00edzos, mas sim na possibilidade real de fal\u00eancia.<\/p>\n

Antonio Brito, da Infor LATAM, acredita que as organiza\u00e7\u00f5es hoteleiras precisam desenvolver uma nova perspectiva sobre destinos, crescimento, engajamento e seguran\u00e7a. \u201cQuais s\u00e3o as \u00e1reas mais importantes para concentrar esfor\u00e7os e como fazer com que o planejamento seja colocado em pr\u00e1tica? A maneira como as redes hoteleiras lidam com essas quest\u00f5es \u00e9 crucial para amenizar o impacto da crise no setor\u201d, destaca.<\/p>\n

Para ele, os cuidados com h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios s\u00e3o essenciais nesse cen\u00e1rio: \u201cA principal mensagem deve ser focar na seguran\u00e7a de todas as pessoas nos hot\u00e9is, sejam colaboradores ou clientes. Quando os hot\u00e9is conseguem entregar uma mensagem de calma e ordem, o efeito \u00e9 a elimina\u00e7\u00e3o do p\u00e2nico e de incidentes que podem gerar mais incertezas. No caso de uma pandemia como a da covid, \u00e9 essencial que os h\u00f3spedes saibam que medidas o hotel est\u00e1 tomando para garantir sua seguran\u00e7a. A coloca\u00e7\u00e3o de placas vis\u00edveis nos banheiros, bem como os ajustes nas opera\u00e7\u00f5es, comunicando que o hotel est\u00e1 tomando as precau\u00e7\u00f5es, transmite confian\u00e7a aos h\u00f3spedes, o que ajuda a reduzir a inseguran\u00e7a em situa\u00e7\u00f5es incertas, al\u00e9m de garantir resultados no futuro.\u201d<\/p>\n

Quanto \u00e0s reservas canceladas, n\u00e3o h\u00e1 o que fazer. O melhor nesses casos, segundo Antonio, \u00e9 oferecer datas alternativas aos h\u00f3spedes em potencial. Da mesma forma, quando for necess\u00e1rio cancelar, devem ser fornecidos reembolsos f\u00e1ceis e ter pol\u00edticas flex\u00edveis de altera\u00e7\u00e3o de data.<\/p>\n

\u201cNesses casos, as pol\u00edticas de cancelamento devem ser relaxadas. As decis\u00f5es baseadas em empatia acabam sendo recompensadas\u201d, aconselha.<\/p>\n

\u201cTrabalhar com especialistas e assegurar que as solu\u00e7\u00f5es corretas estejam prontas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ajudar\u00e1 a formar um plano de gerenciamento de crises eficiente. Em outras palavras, o mais importante \u00e9 cuidar de h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios e adotar medidas de prote\u00e7\u00e3o nas instala\u00e7\u00f5es para garantir a sa\u00fade, a seguran\u00e7a e o bem estar de todos no hotel\u201d, resume o especialista.<\/p>\n

Esmeralda Serpa lembra que n\u00e3o h\u00e1 clareza sobre quem fiscalizar\u00e1 o protocolo do setor hoteleiro. \u201cEu tenho comigo que o brasileiro vai ter que mudar um pouco na cultura dele, essa cultura de infringir, de dar um jeitinho, ela vai ter que mudar, porque eu penso que n\u00e3o precisaria de algu\u00e9m para fiscalizar, n\u00f3s mesmos ter\u00edamos que ser os fiscais de n\u00f3s mesmos. Mas os protocolos t\u00eam que existir. Acredito que os protocolos na hotelaria est\u00e3o mais evolu\u00eddos at\u00e9 pelas grandes redes que j\u00e1 se organizaram internacionalmente para criar essas normas. Mas acho que n\u00f3s temos que estudar muito, isso precisa ser bem treinado para que as coisas realmente funcionem\u201d, conclui.<\/p>\n

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(Reportagem de RENATO LIMA)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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